检新验零售的标准在于,不管是线上还是线下,不管是哪个销售通道,都能做到消费者的可识别、可触达、可洞察、可运营、可服务。只有拥有大量用户数据画像标签,才能更好规划经营决策。
这种连接是对传统零售运营方式的升级。传统线下门店连接弊病表现在,常以偏文本的短信触达通道实现连接,触发率很低。而通过类似小程序这样的微信新媒介,可以实现双向触达,大大提升运营效率。
而根据微信官方最新数据,微信小程序已经拥有5亿用户,2.8亿日活,这座“流量”金矿蕴藏的潜力巨大。尤其在餐饮、无人零售、电商等多个领域的企业,甚至已经频频出现“all in”小程序的现象。押注小程序,正成为更多商家博弈未来零售的新选择。
微信生态遵循“社交优先”原则,保证社交环境的良性循环,是一切商业化的前提。不过这并非意味着直接关掉通往品牌商业化的大门。社交流量在此背景下应运而生,群聊、公众号、朋友圈以及小程序,不同的品牌在不同载体找到了独特的变现方式。对于微信而言,也逐渐搭建出一个去中心化生态系统。
这区别于以往中心化结构的电商时代,在那个时期,平台流量大小甚至事关企业生死。在电商的阶段,其实大家更多关注的就是流量的转化,大家都拼命的在找流量,然后不断的做活动,不断的去提高搜索排名,最终关注的一个词就是流量。当整个线上红利消失以后,如何去构建企业区域中心化的新零售解决方案,成为共同面临的问题。
而微信去中心化的特点,可以说将零售从流量运营时代,真正带到用户运营时代。但去中心化同样意味着,需要在不同工具能力进行试错和全面布局。但无论是餐馆、夫妻老婆店还是一定规模的连锁零售商,普遍缺少相应的能力和团队。在微信与零售商的对话过程中,专业第三方服务商扮演关键角色。
在中国很多企业已经进行了信息化,但大部分软件之间还是信息孤岛,很多还是离线的,而不是在线的。当企业的数据在线化之后,才可以进行数字化和智能化,通过SAAS的应用和软件驱动商业转型和变革,最终能让商业变得更智慧。
完成电商平台和实体店在商业维度优化升级,从而达到门店、商品、库存、订单、营销、会员等维度全面数字化。搭建“店即是仓”的统一店和多网店模式,并对门店信息、商品、订单、会员、财务、物流、营销和门店权限进行统一管理,赋能实体零售体验。
3、未来零售走向:“小前台+大中台”才是最佳结构?
得益于多方共同推动,中国智慧零售生态雏形初现。人、商品、场景的全面数字化,成为全行业共识。其区别在于,如何利用好不同的互联网工具,并将其变成企业智慧化的一部分。
整个腾讯智慧零售战略分为“一个中心和两个目标”——一个中心是以消费者为中心的全面数字化升级。两个目标则是在连接过程中,让消费者得到更好的体验,同时大大提升企业经营效率。
智慧零售蓝图可以分为“小前台+大中台”结构。所谓前台是企业连接客户层面,在这里面分为去中心化和中心化两大体系。中心化诸如淘宝、天猫、京东等平台,而去中心化则包括微信生态渠道、终端门店以及无人零售业态等新物种。“未来去中心化的比例至少会占80%以上,而中心化会占20%,甚至会更少。”
而不管是中心化还是去中心化,最终都需要企业将各个业务数据进行清洗和结构化处理,最终对接到企业大中台系统里,梳理并实现对人、商品和场景全流程的把控。